Les frais d’expédition dépendent de votre adresse de livraison et seront affichés à la caisse une fois vos coordonnées saisies. Les commandes au sein de l’UE d’un montant de 75€ ou plus bénéficient de la livraison gratuite, appliquée automatiquement à la caisse.

Nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le pays de destination, la livraison prend ensuite 2 à 15 jours ouvrables supplémentaires. Un délai de livraison estimé est indiqué à la caisse une fois votre adresse saisie.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevrez une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant la date d’achat, contactez-nous à l’adresse hello@doruzova-studio.com et nous nous en occuperons immédiatement.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne (sauf les territoires insulaires de l’Espagne, de Chypre et de Malte), ainsi qu’au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse et aux États-Unis.

Si vous commandez depuis l’UE, aucune taxe douanière ni taxe à l’importation ne sera appliquée à la réception de votre commande.

Si vous commandez depuis l’extérieur de l’UE, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local avant de passer commande. Veuillez noter que DORUZOVA n’est pas responsable des frais d’importation qui pourraient vous être facturés à la livraison.

Vous pouvez retourner l’intégralité de votre commande ou des articles individuels dans un délai de 60 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de raison. La façon la plus simple de commencer est de remplir notre formulaire de retour. Une fois que nous savons que votre colis est en chemin, emballez simplement le ou les articles et envoyez-les à notre atelier :

DORUZOVA
Cajlanska 93
90201 Pezinok
Slovakia

Nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours à compter de la réception des marchandises et de la confirmation de leur parfait état. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous rembourserons également les frais d’expédition initiaux. Pour les retours partiels, seul le prix d’achat des articles retournés sera remboursé.

Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit. Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons. Nous vous enverrons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon ce qui vous convient le mieux. Si l’article était urgent et que vous ne pouvez pas attendre, dites-le nous simplement. Contactez-nous à l’adresse hello@doruzova-studio.com, indiquez-nous votre préférence et joignez une photo du dommage afin que nous puissions régler cela rapidement et éviter que cela se reproduise.

Tout est fabriqué dans notre petit atelier familial au sein de l’UE. Du design initial et de la découpe laser à la peinture à la main, l’assemblage et l’emballage - nous faisons tout nous-mêmes, avec soin et beaucoup de joie. Vous souhaitez en savoir plus sur les personnes derrière DORUZOVA ? Lisez notre histoire.

Oui. Toutes nos montures de boucles d’oreilles sont en acier inoxydable sans nickel ou plaqué or, ce qui est doux pour les oreilles sensibles. Si vous avez une préoccupation particulière, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous conseiller.

Nos pièces sont conçues pour durer, mais elles vous remercieront d’un peu d’attention. Tenez-les éloignées de l’eau, du parfum et de la lumière directe du soleil prolongée, car cela peut affecter l’acrylique et la peinture avec le temps. Rangez-les à plat ou dans une pochette douce pour éviter les rayures. Un léger essuyage avec un chiffon doux et sec est tout ce dont elles ont besoin pour rester à leur meilleur.

Chaque commande est emballée dans une boîte cadeau de marque certifiée FSC, donc pas besoin d’emballage supplémentaire - votre pièce arrive prête à offrir.

Absolument. Si vous en avez perdu une ou si vous souhaitez simplement une seule pièce, utilisez le code ONLYONE à la caisse. Il applique une remise de 50 % sur toutes les boucles d’oreilles de votre panier, et nous vous en enverrons une seule. N’oubliez pas d’indiquer dans une note de commande de quel côté vous souhaitez - gauche ou droite - en vous basant sur la photo principale du produit.

En raison de la nature artisanale de tout ce que nous fabriquons et de la taille de notre équipe, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes de design sur mesure pour le moment. Cela dit, nous adorons vraiment entendre notre communauté. Si vous avez un thème, une couleur ou une idée en tête, contactez-nous à l’adresse hello@doruzova-studio.com. Nous ne pouvons rien promettre, mais votre suggestion pourrait bien inspirer quelque chose.

Vous pouvez nous joindre à l’adresse hello@doruzova-studio.com. Nous sommes une petite équipe très active, nous essayons donc de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez également nous trouver sur Instagram si vous préférez nous dire bonjour par là.